退款政策
生效日期：2026 年 6 月 26 日 · 适用范围：Natural Emergence 全部软件购买 · 联系方式：[email protected]
速览
- 14 天无理由退款。购买后 14 天内发邮件给我们，我们将处理全额退款。
- 先试用再购买。每个产品都提供功能完整的免费试用。我们强烈建议先试用再购买。
- 由 Paddle 处理退款。款项将在 5–10 个工作日内退回原支付方式。
1. 退款窗口
自购买之日起 14 个自然日内，你可基于任何理由或无需理由申请全额退款。14 天之后，仅在出现产品实质性缺陷或我们实质性违反服务条款的情况下方可退款。
2. 如何申请退款
- 推荐：从购买时使用的邮箱给 [email protected] 发邮件，主题 "Refund Request"，附上订单号（在 Paddle 收据邮件中可见）。
- 或者通过购买收据中的 "Contact Seller" 链接直接联系 Paddle。
你无需说明理由。我们可能会问一个用于改进产品的可选问题，但回答与否不影响退款。
3. 退款内容
- 全额退还购买金额，含已收取的税费；
- 退回原支付方式（信用卡、PayPal 等）。我们无法退至其他卡或账户；
- 处理时间取决于你的银行或发卡机构。Paddle 通常在 1–2 个工作日内处理，款项一般在 5–10 个工作日内体现在你的账单上。
4. 退款后许可的处理
退款后：
- 你的许可密钥在退款处理完成后的 24 小时内被停用；
- 设备上的软件回到试用模式（如试用期已结束，将停止创建新内容）；
- 你已有的文件、录音与笔记仍保留在设备上，可继续使用试用模式打开和导出已创建的内容。
5. 例外情况
以下有限情况下不予退款：
- 超过购买后 14 天（除非有实质性缺陷或我们实质性违约）；
- 许可滥用：因违反服务条款（如公开分享许可密钥、试图规避激活、通过篡改设备转移机制使同时运行多于一台活跃设备）而被停用或撤销的许可，不予退款；
- 续费购买仅在 14 天内且尚未收到续费所覆盖的任何更新时可退款。
6. 拒付（Chargeback）
如你认为某笔扣款未授权或有误，请先联系我们——符合条件的请求我们会比 chargeback 更快处理。在未联系我们的情况下直接发起 chargeback 可能导致你的许可被停用，并被列入未来购买的黑名单，但我们仍将通过 Paddle 接受合理的退款请求。
7. 试用建议
因每个产品都提供功能完整的免费试用，我们强烈建议你在购买前充分评估软件。这能减少退款流量、帮助我们维持较低售价，并确保你只为已经验证可用的软件付费。
8. 欧盟 / 英国消费者
如你是欧盟或英国的消费者，你享有 14 天内撤回远程合同的法定权利。在该期间内下单并开始下载或使用软件，即视为你明确同意立即履行，并知悉你的法定撤回权可能据当地消费法（如欧盟指令 2011/83/EU 第 16(m) 条）被缩减或放弃。但本退款政策中的 14 天无理由退款在任何情况下均适用，且至少与你的法定权利同等慷慨。
9. 争议
若你的退款申请被拒且你认为拒绝有误，请将事项上报 Paddle 客服（购买收据中有链接）。Paddle 作为销售记录商，对交易具有最终决定权，可在你有利的方向上推翻我们的决定。
10. 产品专项附则
个别产品可能发布附加退款细则，作为对上述政策的补充（但不会削弱上述政策）：
- 声痕 Pawscribe — 退款政策
11. 联系我们
关于本退款政策的问题？邮件至 [email protected]。我们通常在 48 小时内回复。
商号：Natural Emergence（自然涌现）